תנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 15 באוקטובר 2026 · גרסה 1.0
1. כללי
השירות ״בוטיז״ (״השירות״) מופעל על ידי בונים עסק חכם, ח.פ./ע.מ. 205375041, ריש לקיש 16, בית שמש (״המפעיל״). השימוש בשירות, ובכלל זה פנייה לבוט הבנייה בוואטסאפ ויצירת בוט, מהווה הסכמה לתנאים אלה ולהצהרת הפרטיות שבהמשך. מי שאינו מסכים מתבקש לא להשתמש בשירות. הנוסח כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות ופונה לכל המינים.
2. מהו השירות
השירות מאפשר לבעל עסק לבנות לעצמו בוט וואטסאפ: הודעת פתיחה, עד שלושה כפתורים, ולכל כפתור מענה קבוע או שאלון קצר לאיסוף פרטים (עד 8 שאלות). בסיום הבנייה מתקבל קישור ייחודי שאפשר להפיץ ללקוחות. פניות שלקוחות משאירים נשלחות לבעל העסק במייל.
הבוט פועל במספר הוואטסאפ של המפעיל, ולא במספר של בעל העסק. השירות ניתן חינם ובמתכונת ״כמות שהוא״ (AS IS), בלי התחייבות לתוצאות עסקיות, לכמות פניות או לזמינות רציפה.
3. מי רשאי להשתמש
השירות מיועד לבעלי עסקים ולמי שמוסמך לפעול מטעמם, בני 18 ומעלה, בעלי כשירות משפטית ובעלי סמכות לחייב את העסק. בעל העסק מצהיר שהפרטים שמסר נכונים ושנמסרו כדין.
4. זיהוי ואחריות על החשבון
בעל העסק מזוהה לפי מספר הוואטסאפ שממנו נעשתה הבנייה. כל פעולה שמבוצעת ממספר זה, כולל עריכה ומחיקה של הבוט, תיחשב כפעולה שלו. עליו למסור כתובת מייל תקינה, כי אליה נשלחות הפניות, ועליו לעדכן אותנו כשהיא משתנה.
5. הסכמה לקבלת דיוור שיווקי
יצירת בוט מותנית בהסכמה מפורשת לקבל מהמפעיל עדכונים, טיפים והצעות במייל. נוסח ההסכמה המוצג בעת הבנייה הוא:
- ההסכמה ניתנת מרצון, לאחר שהוצגה לפני יצירת הבוט, והמפעיל שומר ראיה לה: מועד, נוסח ומזהה ההודעה.
- אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת, בקישור ההסרה שבכל הודעת דיוור או בפנייה אלינו. ביטול ההסכמה לא יפגע בבוט שכבר נוצר, והבוט ימשיך לפעול. כדי להפסיק את פעילותו או למחוק אותו יש לפנות אלינו.
- הודעות שירות (למשל קישור הבוט שנשלח בסיום הבנייה, או התראה על פנייה) אינן דיוור שיווקי.
6. אחריות בעל העסק לתוכן ולשימוש
כל מה שבעל העסק מזין לבוט (הודעות, כפתורים, מענים, שאלות) הוא באחריותו המלאה. אסור שהתוכן או השימוש בבוט יהיו:
- בלתי חוקיים, מטעים, מרמים, פוגעניים, גזעניים, מאיימים או מפרים זכויות של אחר (זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות);
- הפצת ספאם, או פנייה יזומה לאנשים שלא פנו לבוט. הבוט נועד להשיב למי שפנה אליו;
- בניגוד למדיניות העסקים והמסחר של WhatsApp ולמדיניות הפלטפורמה של Meta, שבעל העסק מתחייב לעמוד בהן;
- ניסיון לעקוף את מגבלות המערכת, לפגוע בה, או לגשת למידע של עסקים אחרים.
7. איסוף מידע מלקוחות באמצעות שאלון
כשבעל עסק מגדיר שאלון, הוא קובע אילו פרטים יתבקשו, ולכן לגבי המידע שהלקוחות שלו מוסרים הוא האחראי עליו (בעל המאגר) לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981. בעל העסק מתחייב:
- לבקש רק מידע הנחוץ למטרה ברורה, ולהשתמש בו רק למטרה זו;
- שלא לבקש בשאלון מספרי כרטיס אשראי, סיסמאות, מספרי זהות או דרכון, מידע רפואי או מידע רגיש אחר, ולא מידע על קטינים;
- להפעיל מדיניות פרטיות משלו כלפי לקוחותיו ולמסור להם את ההודעות הנדרשות בדין. ההודעה הכללית שמוצגת בבוט (״הפרטים שתמלאו יועברו לבעל העסק״) אינה מחליפה זאת;
- לטפל בבקשות של לקוחותיו לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו.
המפעיל מאחסן ומעביר את המידע בשם בעל העסק לצורך מתן השירות בלבד, כמפורט בהצהרת הפרטיות.
8. מגבלות שימוש
כדי לשמור על שירות חינמי לכולם חלות כיום המגבלות הבאות, והמפעיל רשאי לשנותן מעת לעת:
- עד 300 תשובות של הבוט בחודש לכל בוט;
- עד 20 מיילי פניות ביום לכל בוט (הפניות עצמן נשמרות גם אחרי המכסה);
- עד 8 שאלות בשאלון אחד, ושלושה כפתורים בבוט.
המפעיל רשאי להשעות או להסיר בוט שחורג מהמגבלות, מפר את התנאים, מעמיס על המערכת או יוצר עלויות חריגות.
9. שירותי צד שלישי וזמינות
השירות נשען על שירותים של אחרים, בהם WhatsApp ו-Meta, ספקי אחסון וספקי דואר אלקטרוני. לשירותים אלה תנאים ומדיניות משלהם, והם עשויים להשתנות, להיפסק או להיתקל בתקלות שאינן בשליטת המפעיל. הודעת וואטסאפ או מייל עלולים להתעכב, להיחסם או להגיע לתיבת הספאם. על בעל העסק לבדוק מעת לעת שהפניות מגיעות אליו.
10. קניין רוחני
התכנים שבעל העסק מזין נשארים שלו. הוא מעניק למפעיל רישיון לא בלעדי להפעיל, לאחסן ולהציג אותם ללקוחותיו לצורך מתן השירות. המערכת, התוכנה, העיצוב והנוסחים של המפעיל שייכים למפעיל, ואין להעתיקם, לשכפלם או להנדס אותם לאחור.
11. הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת בדין, המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן פניות, הכנסה או רווח, לתקלה או הפסקה בשירות, לתוכן שבעל העסק או לקוחותיו מזינים, או לפעולות של צדדים שלישיים. מאחר שהשירות ניתן חינם, אחריותו הכוללת של המפעיל, אם תיקבע, לא תעלה על 100 ש״ח. אין באמור כדי לשלול אחריות שאי אפשר לשלול לפי דין.
12. שיפוי
בעל העסק ישפה את המפעיל על כל תביעה, דרישה או הוצאה (כולל שכר טרחת עורך דין) שיגרמו עקב תוכן שהזין או שימוש בשירות בניגוד לתנאים אלה או לדין.
13. השעיה, הפסקה ומחיקה
המפעיל רשאי להשעות או להפסיק את השירות, כולו או חלקו, ולמחוק בוט שהפר את התנאים, בהודעה סבירה כשאפשר. בעל העסק רשאי לבקש בכל עת למחוק את הבוט והמידע שלו בפנייה לכתובת שבסעיף 17. פרטים בהצהרת הפרטיות.
14. פרטיות
הצהרת הפרטיות שבהמשך היא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
15. שינוי התנאים
המפעיל רשאי לעדכן את התנאים. עדכון מהותי יימסר בוואטסאפ או במייל. המשך שימוש אחרי העדכון הוא הסכמה לנוסח החדש.
16. דין וסמכות שיפוט
על התנאים יחול הדין הישראלי. הסמכות הייחודית לדון בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.
17. יצירת קשר
בונים עסק חכם · דוא״ל: Lando.2060@gmail.com · טלפון: 053-311-1184